Perguntas Frequentes
Encomendas
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Após a confirmação do pagamento, processamos a encomenda em 2 a 4 dias úteis. A entrega em Portugal Continental demora mais 1 a 3 dias úteis via CTT Expresso. Para as ilhas, os prazos variam: Madeira entre 5 a 7 dias, Açores entre 6 a 15 dias.
Como sei que a minha encomenda foi enviada?
Assim que a encomenda sair do atelier, a CTT Expresso envia-lhe um link de rastreio directamente para o seu e-mail.
Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido despachada, sim. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@docesmiminhos.com.
Pagamentos
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos MB Way e transferência bancária. Os dados são enviados automaticamente após a confirmação da encomenda.
Quando é que o pagamento é processado?
A encomenda só é processada após a confirmação do pagamento. Se optar por transferência bancária, envie o comprovativo para geral@docesmiminhos.com para agilizar o processo.
Produtos
As peças são todas feitas à mão?
Sim, cada peça é feita à mão pela Marisa, no atelier. Pequenas variações de textura ou acabamento fazem parte do carácter artesanal de cada criação.
As flores são naturais?
Trabalhamos com flores secas — naturais, preservadas pelo processo de secagem. Mantêm a forma e a cor por muito tempo, sem necessidade de água nem manutenção.
As peças em sabão podem ser usadas no banho?
Não. As nossas peças em sabão são exclusivamente decorativas — foram criadas para perfumar e embelezar o espaço, não para uso na pele ou em contacto directo com água.
Encomendas personalizadas
Fazem peças personalizadas?
Sim. Pode encomendar peças com combinações de flores, cores ou formatos específicos. Aceda à página Encomendar para nos contar o que tem em mente.
Posso devolver uma peça personalizada?
Não — as peças feitas segundo especificações do cliente são produzidas exclusivamente para si e não podem ser revendidas. Por isso não estão sujeitas ao direito de livre resolução.
Devoluções
Não gostei da minha encomenda. Posso devolver?
Pode. Tem 14 dias após a recepção para nos contactar através de devolucoes@docesmiminhos.com. Consulte a nossa Política de Devoluções para todos os detalhes.
A minha encomenda chegou danificada. O que faço?
Lamentamos muito. Contacte-nos em até 24 horas após a recepção, com fotografias do artigo e da embalagem, para devolucoes@docesmiminhos.com. Tratamos do assunto com a maior brevidade.
Cuidados
Como devo cuidar das minhas peças?
Cada material tem os seus cuidados. Consulte o nosso Guia de Cuidados — está lá tudo explicado com atenção ao detalhe.
Não encontrou o que procurava? Fale connosco — respondemos com gosto.
