Perguntas Frequentes
Encomendas
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Nas encomendas de catálogo, em Portugal Continental, da encomenda à entrega vão até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento — habitualmente entre 3 e 7, juntando 2 a 4 dias úteis de preparação e 1 a 3 de transporte. Para as ilhas, o prazo total habitual é de 7 a 11 dias úteis para a Madeira e de 8 a 19 para os Açores.
Quanto tempo demora uma encomenda de lembranças em quantidade?
Depois de aprovares o modelo, a encomenda fica pronta em até 15 dias corridos, ou noutra data acordada contigo. O transporte acresce a este prazo e depende do destino. Consulta os prazos de envio e diz-nos quando precisas de receber as lembranças.
Como sei que a minha encomenda foi enviada?
Assim que a encomenda sair do atelier, a CTT Expresso envia-te um link de rastreio diretamente para o teu e-mail.
Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido despachada, sim. Contacta-nos o mais rapidamente possível através de geral@docesmiminhos.com.
Pagamentos
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos MB Way e transferência bancária. Depois de enviares o pedido por WhatsApp, a Marisa confirma a disponibilidade, a entrega e o valor total antes de indicar os dados de pagamento. O pedido envia-se a partir do carrinho, com a conta iniciada, para ficar registado com uma referência.
Quando é que o pagamento é processado?
A encomenda só é processada após a confirmação do pagamento. Se optares por transferência bancária, envia o comprovativo para geral@docesmiminhos.com para agilizar o processo.
Produtos
As peças são todas feitas à mão?
As peças em gesso, resina e sabão são acabadas à mão pela Marisa, uma a uma. As flores secas, o vidro e outros elementos são escolhidos e combinados nos arranjos. Pequenas variações de textura ou acabamento fazem parte do trabalho artesanal.
As flores são naturais?
Trabalhamos com flores secas — naturais, preservadas pelo processo de secagem. Mantêm a forma e a cor por muito tempo, sem necessidade de água nem manutenção.
As peças em sabão podem ser usadas no banho?
Não. As nossas peças em sabão são exclusivamente decorativas — foram criadas para perfumar e embelezar o espaço, não para uso na pele ou em contacto direto com água.
Peças à medida
Fazem peças personalizadas?
A Doces Miminhos aceita pedidos à medida através da página Peças à medida. Conta-nos a ocasião e o que procuras; a Marisa confirma na conversa o que é possível preparar.
Posso devolver uma peça personalizada?
Não — as peças feitas segundo especificações do cliente são produzidas exclusivamente para ti e não podem ser revendidas. Por isso não estão sujeitas ao direito de livre resolução. O mesmo vale para uma peça pronta a que tenhamos acrescentado um nome ou uma mensagem a teu pedido.
Devoluções
Não gostei da minha encomenda. Posso devolver?
Podes. Tens 14 dias após a receção para nos dizeres que desistes da compra, através de devolucoes@docesmiminhos.com. Devolvemos tudo o que pagaste, incluindo os portes da entrega; os portes da devolução ficam a teu cargo. Consulta a página Devoluções, reembolsos e reclamações para todos os detalhes.
A minha encomenda chegou danificada. O que faço?
Lamentamos muito. Avisa-nos nas primeiras 48 horas após a receção, com fotografias da peça e da embalagem, para devolucoes@docesmiminhos.com — é o que nos permite reclamar junto da transportadora. Tratamos do assunto com a maior brevidade.
Cuidados
Como devo cuidar das minhas peças?
Cada material tem os seus cuidados. Consulta o nosso Guia de Cuidados — está lá tudo explicado com atenção ao detalhe.
Não encontraste o que procuravas? Fala connosco — respondemos com gosto.
